Términos de Uso

Al acceder, registrarte o usar ñami aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

ñami es un software y una vitrina digital. Facilita menús y catálogos, descubrimiento, pedidos hacia el WhatsApp del negocio, páginas de enlaces y de reseñas y, según el plan, herramientas de operación (panel, caja, mesas, inventario, impresión y facturación electrónica asistida). También vende piezas físicas NFC y QR.

• ñami no es empresa de domicilios ni opera repartidores propios
• ñami no prepara ni manipula alimentos
• ñami no es parte del contrato de compraventa entre comensal y restaurante
• Salvo funcionalidades de facturación electrónica contratadas por el restaurante, ñami no actúa como pasarela de pago del pedido del comensal: el pago se acuerda entre cliente y restaurante

La relación comercial del pedido es siempre entre el cliente y el negocio.

• Comensal: navega menús y puede generar pedidos; no paga suscripción a ñami por usar el feed o pedir
• Restaurante / staff: administra menú, pedidos y, según plan, POS y demás módulos; paga la suscripción o add-ons acordados
• ñami: provee la tecnología y el soporte de la plataforma

Cuando un comensal confirma un pedido, este puede registrarse en la base de datos de ñami para operación del restaurante y luego continuar por WhatsApp u otro canal del local.

Precios, disponibilidad, tiempos, calidad, higiene, logística y métodos de pago del pedido son responsabilidad exclusiva del restaurante.

El módulo POS y la facturación electrónica (cuando estén habilitados) son herramientas de software. El restaurante es el obligado frente a la DIAN y la normativa fiscal colombiana.

ñami no es contador ni revisor fiscal del restaurante. La correcta configuración de NIT, resoluciones, impuestos y datos del adquirente es responsabilidad del restaurante. El add-on de facturación electrónica se cotiza y activa según acuerdo comercial.

Las piezas físicas (placas de mesa, displays de mostrador, servilleteros, placas de escritorio y similares) se venden por cotización escrita, que indica cantidad, medidas, diseño, precio, plazo y forma de entrega.

Antes de entregarlas grabamos y probamos cada pieza con un celular. Tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 por defectos de fabricación o de grabación, que reponemos sin costo. La garantía no cubre golpes, humedad, calor excesivo, uso indebido ni cambios que el negocio haga en los enlaces de destino.

El negocio declara que tiene derecho a usar la marca, los logos y las imágenes que nos entrega para el diseño.

La página de reseñas lleva a todos los clientes al mismo formulario de Google, sin filtrar por calificación. ñami no publica, edita ni borra reseñas.

El negocio se compromete a cumplir las políticas de Google: no ofrecer descuentos, regalos ni beneficios a cambio de reseñas, y no pedir reseñas solo a clientes satisfechos.

ñami provee el software. El programa, sus reglas, sus recompensas y su vigencia los define y los cumple cada negocio frente a sus clientes, que pueden consultar las condiciones directamente en el negocio.

• Debes ser mayor de edad y estar autorizado para representar el negocio
• La información del perfil y menú debe ser veraz y actualizada
• Planes publicados: Presencia ($25.000/mes), Plus ($50.000/mes, 7 días de prueba), Pro ($90.000/mes), Enterprise ($125.000/mes). Precios totales en pesos colombianos: ñami no es responsable de IVA, así que no se suma IVA a estos valores
• El pago anual cubre 12 meses de servicio por el precio de 11. La facturación electrónica DIAN se paga por año y no tiene mes gratis
• Los planes funcionan mes a mes, sin permanencia mínima, salvo acuerdos Enterprise escritos distintos. Puedes cancelar cuando quieras; el servicio sigue hasta el final del periodo pagado
• Si contratas como consumidor a través de un medio a distancia, tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse con tu acuerdo
• Fuera de lo anterior, los pagos de periodos ya prestados no son reembolsables, salvo cuando la ley colombiana lo exija
• Podemos suspender cuentas por fraude, abuso, impago o incumplimiento grave de estos términos
• El registro puede quedar en estado pendiente de aprobación por el equipo ñami

El uso del feed, mapa y menús públicos es gratuito. Te comprometes a no enviar pedidos fraudulentos, spam ni contenido ilícito, y a no intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.

La marca ñami, el software, el diseño de interfaz y la documentación son de ñami o de sus licenciantes. Los negocios conservan sus derechos sobre su marca, fotos y menú, y otorgan a ñami una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlos en la plataforma, prestar el servicio y difundir el negocio, mientras dure la relación.

WhatsApp, Google, Google Maps, Google Wallet y las demás marcas de terceros mencionadas pertenecen a sus titulares. ñami no está afiliado ni patrocinado por ellos.

• Scraping masivo no autorizado, automatización abusiva o ataques a la infraestructura
• Suplantación de identidad o registro con datos falsos
• Uso de la plataforma para actividades ilícitas
• Reventa del servicio sin autorización escrita de ñami

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, ñami no responde por:

• Calidad, inocuidad, cantidad o presentación de los alimentos
• Retrasos o fallas de domicilio o recoger a cargo del restaurante
• Discrepancias de precio o pago acordadas fuera de la plataforma
• Interrupciones por mantenimiento, fuerza mayor o fallas de terceros (hosting, internet, WhatsApp, Google, DIAN)
• Decisiones comerciales del restaurante o del comensal

Nada en estos términos limita derechos irrenunciables del consumidor según la Ley 1480 de 2011.

Buscamos alta disponibilidad, pero el servicio se ofrece «tal cual» y puede interrumpirse por mantenimiento o causas ajenas. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida al 100 %.

Podemos modificar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con fecha de actualización (29 de octubre de 2026). El uso posterior implica aceptación de los cambios, sin perjuicio de derechos que la ley reserve al consumidor.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para controversias, las partes procurarán arreglo directo. En su defecto, serán competentes los jueces de Yumbo, Valle del Cauca, sin perjuicio de fueros especiales del consumidor cuando apliquen.

Dudas sobre estos términos: admin@ñami.app o WhatsApp 323 501 8878. También puedes usar /contacto.